FRANK NEGRO
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Zapato deportivo para dama 💖
Material: capellado/ externo: sintético
Material suela: PVC color blanco
Material forro: tela
Altura de la suela: 4 cm
Somos una empresa 100% colombiana ubicados en la ciudad de Cúcuta, norte de Santander, legalmente constituida y con marca registrada CALZADOMAOM contamos con más 4 años de experiencia en el mercado, reconocidos por nuestra calidad, cumplimiento y atención al cliente.
Estamos comprometidos con el desarrollo de la industria del calzado, utilizando materia prima de excelente calidad, tecnología de vanguardia y talento humano capacitado y calificado para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, quienes ven CALZADOMAOM como un aliado comercial capaz de responder a sus necesidades y las exigencias del mercado.
CALZADOMAOM realiza envíos a nivel nacional mediante las transportadoras Envia, Servientrega e Interrapidísimo.
Los costos de envío se calculan según el número de productos del pedido y pueden variar de acuerdo con las tarifas vigentes de las transportadoras al momento de la compra.
Estructura actual de costos:
- Envío para 1 producto: $18.000 COP
- Envío para 2 productos: $18.000 COP
- Envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 COP
El beneficio de envío gratis está sujeto al calendario de estrategias comerciales de CALZADOMAOM y puede modificarse según campañas, promociones o decisiones internas de la empresa. Cualquier cambio se comunicará en los canales de venta oficiales.
CALZADOMAOM
Nuestro mayor compromiso es la calidad de nuestro calzado. Cada par es elaborado y supervisado cuidadosamente. Si el producto presenta alguna novedad relacionada con su calidad, idoneidad, materiales o fabricación, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía conforme a esta política y a la Ley 1480 de 2011.
1. Término y cobertura de la garantía
Todos los productos comercializados por CALZADOMAOM cuentan con una garantía legal de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
La garantía cubre defectos no atribuibles al consumidor relacionados con:
● Materiales
● Costuras.
● Pegues.
● Suelas.
● Herrajes y accesorios.
● Calidad, idoneidad y estado general del producto.
2. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no procederá cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por:
● Uso inadecuado del calzado.
● Desgaste natural producido por el uso.
● Golpes, raspaduras, cortes o accidentes.
● Contacto con químicos, tintes, solventes u otros agentes externos.
● Exposición inadecuada al agua, humedad o fuentes de calor.
● Limpieza realizada con productos o procedimientos no recomendados.
● Alteraciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros.
● Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
Cada solicitud será analizada individualmente. La exclusión de la garantía no podrá fundamentarse únicamente en una afirmación general, sino en las condiciones particulares del producto.
3. Presentación de la solicitud
Para solicitar la garantía, el consumidor podrá comunicarse mediante:
● WhatsApp: +57 317 434 7240
● Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
● Formulario PQR: disponible en www.calzadomaom.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
● Nombre completo.
● Número de pedido o información que permita identificar la compra.
● Fecha de entrega.
● Descripción de la novedad.
● Fotografías o video donde pueda observarse el estado del producto.
La ausencia de la factura no impedirá el estudio de la solicitud cuando la compra pueda verificarse por otros medios.
4. Revisión y respuesta
CALZADOMAOM confirmará la recepción de la solicitud y realizará una revisión inicial dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, se informará al consumidor el procedimiento para su entrega o envío.
La respuesta de fondo a la reclamación se emitirá dentro del término legal aplicable. La revisión inicial de 48 horas no sustituye ese término.
5. Efectividad de la garantía
Cuando se determine que la garantía es procedente, CALZADOMAOM realizará, como primera medida, la reparación gratuita del producto, incluyendo los costos necesarios para hacer efectiva la garantía.
Cuando el producto no admita reparación, se procederá al cambio por otro de las mismas características o a la devolución del dinero, según corresponda.
Si la falla se repite después de la reparación, el consumidor podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del bien y las disposiciones legales aplicables. Las reglas sobre reparación, cambio y devolución están desarrolladas por la Ley 1480 y su reglamentación.
6. Fallas en el Despacho o Productos Incorrectos
Ley 1480 de 2011, Art. 47 y 50.
En CALZADOMAOM, nuestro sistema de despacho es riguroso; sin embargo, si recibes una referencia, talla o color diferente al que solicitaste en tu orden de compra:
● Notifícanos a través de nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu paquete.
● Costo cero: Nosotros asumiremos los costos de logística necesarios para el envío del producto incorrecto y enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible.
● Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original.
1- Si por alguna razón quieres cambiar el producto que compraste en CALZADOMAOM, lo puedes hacer!
Podrás hacer el respectivo cambio bajo las siguientes condiciones:
● Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
● El producto debe ser entregado en las mismas condiciones que lo recibiste.
● El cambio será por la misma referencia en una talla inferior o superior a la que solicitaste.
● Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben comunicarse con alguno de nuestros asesores.
IMPORTANTE: si, deseas realizar el respectivo cambio por talla deberás asumir costos de envíos de ida y vuelta