CALZADOMAOM
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia a través de www.calzadomaom.com, WhatsApp, Instagram u otros canales no presenciales podrán ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
-
Plazo para ejercer el retracto
El consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
La solicitud deberá presentarse dentro de dicho plazo por alguno de los siguientes canales:
● WhatsApp: +57 317 434 7240
● Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
● Formulario de PQR: https://calzadomaom.com/
La solicitud deberá contener:
● Nombre completo del comprador.
● Número de identificación.
● Número del pedido.
● Fecha de compra y fecha de entrega.
● Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
● Manifestación expresa de la decisión de retractarse.
● Teléfono y correo electrónico de contacto.
-
Devolución del producto
El consumidor deberá devolver el producto a CALZADOMAOM por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto deberá entregarse sin señales de uso, limpio, sin alteraciones y con los accesorios, etiquetas y empaques recibidos, cuando corresponda.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Destinatario: María Fernanda Zarza Llano – CALZADOMAOM
Dirección: manzana 10 lote 2 urbanizacion juan atalaya iv etapa claret 2 casa de rejas blancas
Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander
Teléfono: +57 317 434 7240
Antes de realizar el envío, el consumidor deberá comunicarse con CALZADOMAOM para recibir las instrucciones de devolución.
-
Costos de devolución
Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor deberá pagar directamente el envío de devolución y conservar la guía o comprobante correspondiente.
-
Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, CALZADOMAOM devolverá la totalidad del dinero pagado por el consumidor, sin efectuar descuentos ni retenciones.
La devolución se realizará dentro de un término máximo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha en que el consumidor ejerció válidamente el derecho de retracto.
El reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
La SIC señala que el consumidor asume los costos de devolución, mientras que el proveedor debe restituir la totalidad del dinero dentro de los treinta días calendario, sin descuentos ni retenciones.
-
Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos con descuento, en promoción, oferta o liquidación también podrán ser objeto de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina por sí solo el derecho de retracto.
-
Excepciones legales
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
● Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
● Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
● Bienes perecederos.
● Bienes de uso personal, cuando la excepción resulte legalmente aplicable.
● Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
● Los demás casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
CALZADOMAOM analizará cada solicitud individualmente. Cuando considere que existe una excepción, informará al consumidor de manera clara y sustentada la razón aplicable.
Derecho a la Reversión del pago
Los consumidores que compren a través de esta página de comercio electrónico y efectúen el pago por ese mismo medio, tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando (i) sean objeto de fraude, (ii) corresponda a una operación no solicitada, (iii) el producto adquirido no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o (v) el producto entregado sea defectuoso. Para garantizar el adecuado ejercicio del derecho a la reversión, el consumidor debe:
- El consumidor deberá informar dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- El consumidor deberá presentar queja mediante alguno de los canales de PQR´s dispuestos e informados en esta página de comercio electrónico; anexando las pruebas y/o documentos a los que haya lugar.
- Cuando haya lugar, el dinero será reembolsado de acuerdo a las condiciones establecidas