Preguntas Frecuentes
Compras Online
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Despacho y Entrega
En CALZADOMAOM queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el menor tiempo posible
Todos nuestros envíos se realizan desde la ciudad de Cúcuta
Por eso te contamos las dos etapas por que la debe pasar tu pedido:
1. Los envíos requieren de un tiempo de procesamiento que puede tardar de 2 a 3 días hábiles
2. Las entregas de nuestros envíos están a cargo de transportadoras externas a nuestra empresa las cuales tienen una promesa de entrega en el territorio colombiano entre 3 y 6 días hábiles, con posibles variaciones que dependen del destino final. Para entregas en ciudades principales como Bogotá o Medellín, los tiempos de entrega pueden ser menores: entre 2 y 4 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con estos tiempos, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
CALZADOMAOM realiza sus envíos con la transportadora INTERRAPIDISIMO/ SERVIENTREGA los cuales tiene un costo de $15.000
El envío es gratis solo por compras hechas directa y exclusivamente en nuestra página web, siendo superiores a $400.000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene costo.
1. Si el paquete ya fue enviado:
Tienes un tiempo máximo de (1) un día para comunicar el error en las direcciones de envío a: calzadomaom12@gmail.com o a WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. De esta forma CALZADOMAOM puede comunicar a la empresa de envío en cuestión. En este caso se levanta un PQR con la novedad para que sea solucionado en el menor tiempo posible. La rapidez del proceso dependerá de la empresa de envíos y estamos sujetos a sus términos y condiciones.
Debes estar atenta a tu número de contacto, ya que usualmente son 3 intentos de entregas por parte de la transportadora (Así puedes confirmar el error en el envío)
2. Si el paquete aun no ha sido enviado:
Puedes comunicar el error de dirección a: calzadomaom12@gmail.com o a WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. y la dirección de envío podrá ser cambiada sin contratiempos.
Nosotros te colaboramos en el proceso.
No te preocupes, debes estar atenta a tu celular, ya que puedes recibir la llamada del repartidor en cualquier momento. Recuerda que: la empresa de envíos realiza 3 intentos de entrega.
Si no puedes estar pendiente, en lo posible, deja aviso a alguien para que el paquete pueda ser recibido.
Si por fuerza mayor no pudiste reclamar tu pedido, la empresa de envío lo devolverá al remitente (CALZADOMAOM) y el paquete volverá a ser enviado al destinatario (Los gastos de envío corren por cuenta del cliente) con previo aviso.
*Es responsabilidad del cliente recibir el paquete. De igual forma, CALZADOMAOM colabora en el proceso guiando al cliente.
Fallas en el Despacho o Productos Incorrectos
Ley 1480 de 2011, Art. 47 y 50.
En CALZADOMAOM, nuestro sistema de despacho es riguroso; sin embargo, si recibes una referencia, talla o color diferente al que solicitaste en tu orden de compra:
Notifícanos a través de nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu paquete.
Costo cero: Nosotros asumiremos los costos de logística necesarios para el envio del producto incorrecto y enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible.
Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original.
Es muy importante que tengas en cuenta los tiempos de envió indicados, si en caso de que la entrega de tu pedido este superando los tiempos anteriormente mencionado en nuestra política de envíos te puedes comunicar con nosotros en nuestras líneas de atención WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com y te brindaremos una solución
Cambios y/o Devoluciones
Nuestro mayor compromiso es la calidad de nuestro calzado. Cada par es elaborado y supervisado cuidadosamente. Si el producto presenta alguna novedad relacionada con su calidad, idoneidad, materiales o fabricación, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía conforme a esta política y a la Ley 1480 de 2011.
1. Término y cobertura de la garantía
Todos los productos comercializados por CALZADOMAOM cuentan con una garantía legal de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
La garantía cubre defectos no atribuibles al consumidor relacionados con:
● Materiales
● Costuras.
● Pegues.
● Suelas.
● Herrajes y accesorios.
● Calidad, idoneidad y estado general del producto.
2. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no procederá cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por:
● Uso inadecuado del calzado.
● Desgaste natural producido por el uso.
● Golpes, raspaduras, cortes o accidentes.
● Contacto con químicos, tintes, solventes u otros agentes externos.
● Exposición inadecuada al agua, humedad o fuentes de calor.
● Limpieza realizada con productos o procedimientos no recomendados.
● Alteraciones, modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros.
● Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
Cada solicitud será analizada individualmente. La exclusión de la garantía no podrá fundamentarse únicamente en una afirmación general, sino en las condiciones particulares del producto.
3. Presentación de la solicitud
Para solicitar la garantía, el consumidor podrá comunicarse mediante:
● WhatsApp: +57 317 434 7240
● Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
● Formulario PQR: disponible en www.calzadomaom.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
● Nombre completo.
● Número de pedido o información que permita identificar la compra.
● Fecha de entrega.
● Descripción de la novedad.
● Fotografías o video donde pueda observarse el estado del producto.
La ausencia de la factura no impedirá el estudio de la solicitud cuando la compra pueda verificarse por otros medios.
4. Revisión y respuesta
CALZADOMAOM confirmará la recepción de la solicitud y realizará una revisión inicial dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.
Cuando sea necesario examinar físicamente el producto, se informará al consumidor el procedimiento para su entrega o envío.
La respuesta de fondo a la reclamación se emitirá dentro del término legal aplicable. La revisión inicial de 48 horas no sustituye ese término.
5. Efectividad de la garantía
Cuando se determine que la garantía es procedente, CALZADOMAOM realizará, como primera medida, la reparación gratuita del producto, incluyendo los costos necesarios para hacer efectiva la garantía.
Cuando el producto no admita reparación, se procederá al cambio por otro de las mismas características o a la devolución del dinero, según corresponda.
Si la falla se repite después de la reparación, el consumidor podrá solicitar una nueva reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del bien y las disposiciones legales aplicables. Las reglas sobre reparación, cambio y devolución están desarrolladas por la Ley 1480 y su reglamentación.
6. Fallas en el Despacho o Productos Incorrectos
Ley 1480 de 2011, Art. 47 y 50.
En CALZADOMAOM, nuestro sistema de despacho es riguroso; sin embargo, si recibes una referencia, talla o color diferente al que solicitaste en tu orden de compra:
● Notifícanos a través de nuestro WhatsApp oficial dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu paquete.
● Costo cero: Nosotros asumiremos los costos de logística necesarios para el envío del producto incorrecto y enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible.
● Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus etiquetas y empaque original.
1- Si por alguna razón quieres cambiar el producto que compraste en CALZADOMAOM, lo puedes hacer!
Podrás hacer el respectivo cambio bajo las siguientes condiciones:
● Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
● El producto debe ser entregado en las mismas condiciones que lo recibiste.
● El cambio será por la misma referencia en una talla inferior o superior a la que solicitaste.
● Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben comunicarse con alguno de nuestros asesores.
IMPORTANTE: si, deseas realizar el respectivo cambio por talla deberás asumir costos de envíos de ida y vuelta
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia a través de www.calzadomaom.com, WhatsApp, Instagram u otros canales no presenciales podrán ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.
- Plazo para ejercer el retracto
El consumidor podrá comunicar su decisión de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
La solicitud deberá presentarse dentro de dicho plazo por alguno de los siguientes canales:
● WhatsApp: +57 317 434 7240
● Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
● Formulario de PQR: https://calzadomaom.com/
La solicitud deberá contener:
● Nombre completo del comprador.
● Número de identificación.
● Número del pedido.
● Fecha de compra y fecha de entrega.
● Producto respecto del cual se ejerce el retracto.
● Manifestación expresa de la decisión de retractarse.
● Teléfono y correo electrónico de contacto. - Devolución del producto
El consumidor deberá devolver el producto a CALZADOMAOM por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El producto deberá entregarse sin señales de uso, limpio, sin alteraciones y con los accesorios, etiquetas y empaques recibidos, cuando corresponda.
La devolución deberá enviarse a la siguiente dirección:
Destinatario: María Fernanda Zarza Llano – CALZADOMAOM
Dirección: manzana 10 lote 2 urbanizacion juan atalaya iv etapa claret 2 casa de rejas blancas
Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander
Teléfono: +57 317 434 7240
Antes de realizar el envío, el consumidor deberá comunicarse con CALZADOMAOM para recibir las instrucciones de devolución. - Costos de devolución
Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El consumidor deberá pagar directamente el envío de devolución y conservar la guía o comprobante correspondiente. - Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, CALZADOMAOM devolverá la totalidad del dinero pagado por el consumidor, sin efectuar descuentos ni retenciones.
La devolución se realizará dentro de un término máximo de treinta (30) días calendario, contado desde la fecha en que el consumidor ejerció válidamente el derecho de retracto.
El reembolso será gestionado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
La SIC señala que el consumidor asume los costos de devolución, mientras que el proveedor debe restituir la totalidad del dinero dentro de los treinta días calendario, sin descuentos ni retenciones. - Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos con descuento, en promoción, oferta o liquidación también podrán ser objeto de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina por sí solo el derecho de retracto. - Excepciones legales
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
● Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
● Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
● Bienes perecederos.
● Bienes de uso personal, cuando la excepción resulte legalmente aplicable.
● Servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
● Los demás casos expresamente establecidos por la legislación colombiana.
CALZADOMAOM analizará cada solicitud individualmente. Cuando considere que existe una excepción, informará al consumidor de manera clara y sustentada la razón aplicable.
Derecho a la Reversión del pago
Los consumidores que compren a través de esta página de comercio electrónico y efectúen el pago por ese mismo medio, tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando (i) sean objeto de fraude, (ii) corresponda a una operación no solicitada, (iii) el producto adquirido no sea recibido, (iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o (v) el producto entregado sea defectuoso. Para garantizar el adecuado ejercicio del derecho a la reversión, el consumidor debe:
- El consumidor deberá informar dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- El consumidor deberá presentar queja mediante alguno de los canales de PQR´s dispuestos e informados en esta página de comercio electrónico; anexando las pruebas y/o documentos a los que haya lugar.
- Cuando haya lugar, el dinero será reembolsado de acuerdo a las condiciones establecidas
Para solicitar un cambio voluntario por talla, tienes hasta cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de entrega. El producto debe estar nuevo, sin uso y conservar sus etiquetas y empaque original. Los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.
Para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por nuestra página web, WhatsApp o Instagram, debes comunicar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y el cliente asumirá el costo de transporte de la devolución. Cuando el retracto sea procedente, CALZADOMAOM devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Cuando recibas una talla, color o referencia diferente a la solicitada, debes informarnos dentro de las primeras 24 horas. En este caso, CALZADOMAOM
Para solicitar un cambio o devolución, debes comunicarte con CALZADOMAOM dentro del plazo establecido para cada caso:
WhatsApp: +57 317 434 7240 o +57 312 465 9904
Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
En el asunto del correo escribe: “CAMBIO” o “RETRACTO”, según corresponda.
Adjunta la siguiente información:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Teléfono de contacto.
Número de pedido o factura.
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Referencia del producto.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos donde se observe el estado actual del producto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento para enviar el producto a nuestras instalaciones.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin señales de uso, limpio, sin alteraciones y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
Cuando el producto llegue a CALZADOMAOM, será revisado para verificar que cumpla con las condiciones aplicables. Si la solicitud cumple los requisitos, se continuará con el cambio o la devolución del dinero, según corresponda. Si el producto no cumple con las condiciones informadas, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será enviado nuevamente al cliente.
En los cambios voluntarios por talla, el cliente asumirá los costos de envío de ida y regreso. En caso de error de despacho atribuible a CALZADOMAOM, la empresa asumirá los costos de transporte. Para el derecho de retracto, el consumidor asumirá el costo de devolver el producto.
Sí, puedes solicitar el reembolso cuando legalmente corresponda, por ejemplo:
Si ejerces el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía y no puede ser reparado o reemplazado.
Si la falla se repite después de una reparación.
Para solicitar el reembolso, comunícate a través de:
WhatsApp: +57 317 434 7240 o +57 312 465 9904
Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
Asunto: “REEMBOLSO”
Adjunta:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Número de pedido o factura.
Teléfono y correo de contacto.
Motivo de la solicitud.
Evidencias del estado del producto, cuando corresponda.
Cuando el reembolso sea procedente, CALZADOMAOM devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones indebidas, dentro del término legal aplicable. En caso de retracto, el cliente asumirá el costo de devolver el producto
En este caso, se debe adquirir un artículo extra para completar el valor total de la compra: Puedes revisar disponibilidad.
Todos los productos comercializados por CALZADOMAOM cuentan con una garantía legal de treinta (30) días hábiles, contados desde la fecha de entrega del pedido.
La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de calidad, fabricación, materiales, costuras, pegues, suelas, herrajes o cualquier otra falla que no sea atribuible al uso del cliente.
Para solicitarla, comunícate por alguno de estos canales:
WhatsApp: +57 317 434 7240 o +57 312 465 9904
Correo electrónico: calzadomaom12@gmail.com
Asunto: “GARANTÍA”
Debes enviar:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Número de pedido o factura.
Teléfono y correo de contacto.
Referencia del producto.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos donde se observe la novedad.
Una vez recibida la solicitud, CALZADOMAOM realizará una revisión inicial dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si es necesario revisar físicamente el producto, te indicaremos cómo enviarlo.
Cuando la garantía sea procede