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En nuestra tienda podrás hacer pago contra entrega, pero para poder brindarte este servicio debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
1.Debes cancelar el costo del envió de manera anticipada (las tarifas de envió depende de la cantidad de zapatos ejemplo 1 par 20.000 2 a 3 pares 23.000)
2.la empresa encargada de hacer la entrega es SERVIENTREGA
3. El valor del producto lo cancelas directamente a la transportadora en EFECTIVO, las transportadoras no reciben transferencias o pagos con tarjeta y tampoco te van a escribir por WhatsApp a solicitar pagos, LAS ENTREGAS SE HACEN DE MANERA PERSONAL
4. Es muy importante que después de generada la guía por parte de la trasportadora estes rastreando tu pedido para conocer el estado de este y poder recibirlo
5.Recuerda que la transportadora no te va a permitir abrir el paquete antes de que tu canceles el valor del producto, si en el proceso de entrega presentas una novedad con la compra te podrás comunicar a nuestra línea de atención de WhatsApp +57 3174347240 y +57 3124659904 y con gusto te brindaremos una solución
(Recuerda que si la transportadora va y no lo recibes por que no te deja abrir eso aplica a una causal de devolución del producto a Cúcuta y perderás el costo del envío)
6. Es muy importante aclarar que el costo del envió que se cancela de manera anticipada no tiene DEVOLUCION, en caso de que la transportadora genere los 3 intentos de entrega que tiene determinado cumplir y no sea posible hacer la entrega porque no estas en casa o porque no tienes el dinero o porque te niegas a recibir nosotros no te devolveremos el costo del envío ya que es un costo que se le paga a la transportadora antes de que tu pedido viaje, así mismo queremos recalcar el compromiso como empresa de brindarte todas las soluciones posibles en caso de que tu entrega presente novedad para esta pueda hacerse efectiva
Estas políticas de PAGO CONTRAENTREGA se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por el WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. Al realizar tu compra en CALZADOMAOM por la página web www.calzadomaom.com; por Instagram @calzadomaom12
En CALZADOMAOM queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el menor tiempo posible
Todos nuestros envíos se realizan desde la ciudad de Cúcuta
Por eso te contamos las dos etapas por que la debe pasar tu pedido:
1. Los envíos requieren de un tiempo de procesamiento que puede tardar de 2 a 3 días hábiles
2. Las entregas de nuestros envíos están a cargo de transportadoras externas a nuestra empresa las cuales tienen una promesa de entrega en el territorio colombiano entre 3 y 6 días hábiles, con posibles variaciones que dependen del destino final. Para entregas en ciudades principales como Bogotá o Medellín, los tiempos de entrega pueden ser menores: entre 2 y 4 días hábiles. En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con estos tiempos, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.
CALZADOMAOM realiza sus envíos con la transportadora INTERRAPIDISIMO/ SERVIENTREGA los cuales tiene un costo de $15.000
El envío es gratis solo por compras hechas directa y exclusivamente en nuestra página web, siendo superiores a $400.000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene costo.
1. Si el paquete ya fue enviado:
Tienes un tiempo máximo de (1) un día para comunicar el error en las direcciones de envío a: calzadomaom12@gmail.com o a WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. De esta forma CALZADOMAOM puede comunicar a la empresa de envío en cuestión. En este caso se levanta un PQR con la novedad para que sea solucionado en el menor tiempo posible. La rapidez del proceso dependerá de la empresa de envíos y estamos sujetos a sus términos y condiciones.
Debes estar atenta a tu número de contacto, ya que usualmente son 3 intentos de entregas por parte de la transportadora (Así puedes confirmar el error en el envío)
2. Si el paquete aun no ha sido enviado:
Puedes comunicar el error de dirección a: calzadomaom12@gmail.com o a WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. y la dirección de envío podrá ser cambiada sin contratiempos.
Nosotros te colaboramos en el proceso.
No te preocupes, debes estar atenta a tu celular, ya que puedes recibir la llamada del repartidor en cualquier momento. Recuerda que: la empresa de envíos realiza 3 intentos de entrega.
Si no puedes estar pendiente, en lo posible, deja aviso a alguien para que el paquete pueda ser recibido.
Si por fuerza mayor no pudiste reclamar tu pedido, la empresa de envío lo devolverá al remitente (CALZADOMAOM) y el paquete volverá a ser enviado al destinatario (Los gastos de envío corren por cuenta del cliente) con previo aviso.
*Es responsabilidad del cliente recibir el paquete. De igual forma, CALZADOMAOM colabora en el proceso guiando al cliente.
Si el pedido que recibiste no corresponde a la talla y referencia seleccionada en tu compra, No te preocupes, puedes ver nuestras políticas de cambios y garantías.
así mismo puedes contar con toda nuestra disposición para solucionar el inconveniente, podrás comunicarte a nuestras líneas de WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com
Es muy importante que tengas en cuenta los tiempos de envió indicados, si en caso de que la entrega de tu pedido este superando los tiempos anteriormente mencionado en nuestra política de envíos te puedes comunicar con nosotros en nuestras líneas de atención WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com y te brindaremos una solución
Estas políticas de cambios y devolución se aplicará en su totalidad en la tienda online y compras por WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904. Al realizar tu compra en CALZADOMAOM por la página web www.calzadomaom.com; por Instagram @calzadomaom12
No ofrecemos reembolso o devoluciones de dinero en ningún caso. Se realizara el cambio de los zapatos por otra talla igual o superior del mismo modelo, si usted no está conforme con los zapatos y no disponemos de otro en la talla deseada o referencia ( teniendo en cuenta que como empresa disponemos de 15 días hábiles para hacerle el respectivo cambio ) se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de los zapatos que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.
Tener en cuenta que CALZADOMAOM se reserva el derecho de aceptar los cambios, devoluciones o garantías con previo análisis de los zapatos en las condiciones aquí mencionadas.
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
1.El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (5) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
2. El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
3. Los productos en promoción no tienen cambio.
4. En dicho caso de no haber existencia del artículo CALZADOMAOM deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
5. El gasto de los envíos para los cambios de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso, CALZADOMAOM no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Podrás realizar el cambio a través de nuestro WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com, con el asunto: “CAMBIO” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de cambio , Cuando el artículo llega a CALZADOMAOM y no cumple con las políticas de cambios , será rechazado y regresado.
Es muy importante que tengas en cuenta que no ofrecemos reembolso o devoluciones de dinero en ningún caso
CAMBIOS: 5 días hábiles máximo después de la entrega del producto
GARANTIA: 20 días máximo después de la entrega de tu producto
Es muy importante que tengas en cuenta que no ofrecemos reembolso o devoluciones de dinero en ningún caso
Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:
1.El plazo máximo para solicitar un cambio será de cinco (5) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos.
1. El producto debe estar en perfectas condiciones, no debe haber sido usado o lavado, contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, finalmente no debe haber sido modificado o alterado de su estado original.
2. Los productos en promoción no tienen cambio.
3. En dicho caso de no haber existencia del artículo CALZADOMAOM deberá realizar el cambio del producto, o los productos, el artículo de cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iniciales.
4. El gasto de los envíos para los cambios de uno o más artículos van por cuenta de la persona que está solicitando el cambio, en cualquier caso, CALZADOMAOM no se hace responsable de la desaparición de dichos objetos antes de que lleguen a nuestras manos.
Podrás realizar el cambio a través de nuestro WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com, con el asunto: “CAMBIO” adjuntando la siguiente información: Nombre completo, documento de identidad, teléfono de contacto, referencia del producto que deseas cambiar, motivo de cambio, el número de pedido en la factura, correo electrónico usado para realizar el pedido y fotos del estado actual de la prenda.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a realizar el proceso de cambio , Cuando el artículo llega a CALZADOMAOM y no cumple con las políticas de cambios , será rechazado y regresado.
No ofrecemos reembolsos o devoluciones de dinero en ningún caso, si es pertinente se hará el cambio por otro zapato de la misma referencia o una de menor valor, quedando en saldo a su favor como TARJETA DE REGALO, si usted no está conforme con sus zapatos y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.
En este caso, se debe adquirir un artículo extra para completar el valor total de la compra: Puedes revisar disponibilidad.
Garantía, cambios y devoluciones
GARANTIA
Para realizar una devolución de producto por garantía los zapatos pueden estar usados, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de 20 días a partir de la fecha de compra. La garantía se cumplirá en caso de que el calzado presente defectos de fábrica o despegue, cabe aclarar que se tendrá en cuenta el mal o buen uso del calzado, asimismo si presenta garantía deberá contactarnos en nuestras líneas de WhatsApp +57 3174347240 , +57 3124659904 o a través de nuestro correo calzadomaom12@gmail.com para dar el aval correspondiente a la garantía y deberá consultar los días hábiles que corresponden al periodo de garantía.
La garantía no cubre problemas a causa de la evolución normal de los productos, el desgaste, la sobre carga del producto, pequeñas variaciones en los materiales como cambios de color debidos a la influencia de factores externos tales como la luz solar, temperatura, humedad y/o contaminación ambiental. Los daños ocasionados por accidentes, transporte, golpes o percances, así como el robo del paquete en custodia de la transportadora, no están cubiertos por la garantía.
las referencias que se encuentren en promoción no aplicaran a garantías.
Dentro de la garantía cabe aclarar que debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones en el uso y lavado de los zapatos que evitara deteriorar nuestro producto:
RECOMENDACIONES DE USO
1. No dejar los zapatos en remojo, ni retorcer
2. No lavar en la lavadora o pasar por secadora
3. No usar cloro o blanqueadores
4. Cuando laves tus zapatos no exponerlos al sol en su proceso de secado
CAMBIOS
1- Si por alguna razón quieres cambiar el producto que compraste en CALZADOMAOM, lo puedes hacer
Podrás hacer el respectivo cambio bajo las siguientes condiciones:
• Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• El producto debe ser entregado en las mismas condiciones que lo recibiste.
• El cambio será por la misma referencia en una talla inferior o superior a la que solicitaste.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben comunicarse con alguno de nuestros asesores.
Cabe aclarar que las referencias que se encuentren en promoción no aplicaran a cambios.
DEVOLUCIONES
No ofrecemos reembolsos o devoluciones de dinero en ningún caso, si es pertinente se hará el cambio por otro zapato de la misma referencia o una de menor valor, quedando en saldo a su favor como TARJETA DE REGALO, si usted no está conforme con sus zapatos y no disponemos de otra en la misma talla o referencia, se le otorgará una TARJETA DE REGALO por el mismo monto del valor de la prenda que podrá utilizar usted o un cercano por máximo un periodo de 90 días contados desde su creación.