Estimado cliente: en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas de protección al consumidor, ponemos a su disposición este espacio para que usted pueda radicar sus Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) o Sugerencias de manera virtual. Le pedimos diligenciar el formulario con sus datos completos y una descripción clara de los hechos que motivan su solicitud, adjuntando las pruebas o evidencias que tenga disponibles. Una vez recibida su solicitud, se le asignará un número de radicado con el cual podrá hacer seguimiento al estado de su caso y a la respuesta correspondiente.
Si prefiere un canal alterno, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp al 3174347240 - 3187652449 o al correo calzadomaom12@gmail.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
Si su inquietud no es resuelta a satisfacción, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través del correo electrónico contactenos@sic.gov.co o en la página web www.sic.gov.co.
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, toda petición, queja o reclamo será atendida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la venta se haya realizado por medios no tradicionales (comercio electrónico).